🖤 ​​RSF: LA COLECCIÓN – PREGUNTAS FRECUENTES

1. Pedidos y envíos

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el seguimiento una vez que su pedido esté en camino.

¿A donde hacen envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos y costos de envío varían según tu ubicación.

¿Cuanto cuesta el envio?

El envío se calcula al finalizar la compra según tu dirección y el tamaño del pedido. El envío gratuito puede aplicarse a algunos pedidos.

¿Ofrecen envío acelerado?

Sí, si está disponible en tu región. Verás opciones más rápidas al finalizar la compra.

2. Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Todas las ventas son definitivas. Solo aceptamos cambios por artículos dañados o incorrectos. Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y fotos nítidas del problema. Lo solucionaremos lo antes posible.

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE DEVOLUCIONES A CONTINUACIÓN

3. Talla y ajuste

¿Cómo sé qué talla pedir?

Consulta nuestra Guía de Tallas en la página de cada producto. Las prendas RSF son unisex y pueden ser de talla grande según el diseño.

¿Ofrecen tallas grandes?

Sí, nos comprometemos con la inclusión. Algunas prendas están disponibles hasta la talla 3XL o superior. Consulta la disponibilidad de tallas en cada artículo.

4. Detalles del producto

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestra ropa se diseña internamente y se fabrica en lotes limitados a través de socios de confianza.

¿Qué tipo de materiales utilizas?

Utilizamos algodón de alta calidad, tejidos mixtos y estampados hechos a mano. Los detalles de los materiales se encuentran en la página de cada producto.

¿Los peluches son para niños?

Nuestros peluches son seguros para niños de 7 años en adelante. Están diseñados como compañeros coleccionables tanto para niños como para adultos.

5. Entregas y reposiciones limitadas

¿Se volverán a poner en stock los artículos agotados?

La mayoría de los artículos agotados se volverán a poner en stock.

¿Cómo puedo saber cuándo habrá nuevas entregas?

Síguenos en Instagram @real_af_the_collection y suscríbete a nuestra lista de correo electrónico para no perderte nunca ni una gota.

6. Contacto y soporte

¿Cómo puedo contactar con RSF?

Envíenos un correo electrónico a support@realafcollection.com o utilice el formulario de contacto de nuestra página web. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Ofreces colaboraciones o patrocinios?

Sí. Envíe su kit de medios o concepto a support@realafcollection.com para su consideración.

MÁS SOBRE DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra, el número de confirmación y los motivos de la devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en soporte@realafcollection.com .

- Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

- Para devoluciones debido a arrepentimiento del comprador (por ejemplo, tamaño incorrecto, cambio de opinión), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en soporte@realafcollection.com .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

• Artículos de venta final
• Peluches abiertos o cualquier elemento de la tripulación gen⁰.
• Tarjetas de regalo o artículos con descuento
  

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a support@realafcollection.com.